Nuestro Centro de Soporte Técnico le atiende en tiempo real
Lagoon Systems, ofrece un soporte técnico basado en bolsas de horas, no tiene que pagar cuotas mensuales, estas horas se irán consumiendo según sus necesidades con recarga automática según la ultima bolsa de horas comprada, quedando incluido de modo general todos los desplazamientos necesarios hasta su consumo, la bolsa de horas no caduca.
- Actualizaciones, antivirus, procesos de sistema, temporales, espacio en disco, revisión de copias de seguridad, refrigeración sistema, temperaturas CPU, etc…
- Resuelve cualquier tipo de incidencia con los ordenadores.
- Ayuda al usuario en el uso de las aplicaciones más habituales.
- Ayuda al usuario a configurar sus sistemas informáticos.
- Disponibilidad si fuera necesario de Asistencia Técnica (24x7) los 365 días del año, 24 horas, domingos y festivos incluidos.
- Un soporte de teleasistencia de primer nivel para la resolución de incidencias sencillas con tarificación de los servicios según su producto de bolsa de horas en fracciones de 15 min.
- Un soporte de teleasistencia de segundo nivel para la resolución de incidencias más complejas con tarificación de los servicios según su producto de bolsa de horas en fracciones de 15 min.
- Un soporte de tercer nivel (In Situ) para la resolución de las incidencias que no se puedan resolver mediante el servicio de teleasistencia con tarificación de los servicios según su producto de bolsa de horas en fracciones de 15 min, a partir de la 1ª Hora de Servicios.
Aplicaciones y Sistemas Soportados
Se presta soporte sobre las siguientes aplicaciones y sistemas:
OS: todos los Windows, Linux, Apple IOS
Hardware: Servidor, PC, pantalla, dispositivos de almacenamiento externos, webcam, impresoras, PDAs, escáneres, Router, Switch Red, etc…
Programas de oficina: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Frontpage, Access, Visio), Sharepoint
Programas de internet: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Outlook y Outlook Express, Eudora, MSN Messenger y Yahoo Messenger, etc..
Software en general: Autocad, Acrobat, Aplicaciones de Gestión, BBDD, etc...
Gestión de drivers (de cualquiera de los dispositivos antes mencionados).
Aplicaciones a medida (estudio previo y formación)
