Mantenimiento Correctivo
Niveles de Soporte
Para la correcta resolución de todas las incidencias en el menor tiempo posible, dentro de un mantenimiento correctivo aparecen identificados los siguientes niveles de soporte:
- Soporte de Nivel 1: En este nivel se contempla una asistencia telefónica o remota que es prestada por un técnico especializado, resolviendo la incidencia telefónicamente siempre que sea posible.
- Soporte de Nivel 2: En este nivel de incidencias, se contemplan aquellas incidencias que requieran de la presencia in-situ de un técnico especializado para la resolución de la misma. Cualquier incidencia en la que se requiera esta presencia, ya sea por la imposibilidad de realizar la asistencia remota, o por no estar operativo el elemento en cuestión o por cualquier otra causa, será catalogada como de nivel 2, siempre y cuando no se requiera la sustitución de piezas o la instalación y/o reinstalación de Software dañado.
- Soporte de Nivel 3: Se catalogan como incidencias de Nivel 3, aquellas que por su naturaleza no permitan ser tratadas en los 2 niveles anteriores, esto es, sustitución y/o reparación de cualquier pieza o componente que lo requiera y reinstalación del Software dañado.
Solo en aquellas circunstancias en las que exista la posibilidad de una recuperación de datos durante la reparación de algún componente, Lagoon Systems realizará el traspaso de los mismos.
Con el fin de darle la prioridad adecuada, el nivel de criticidad de una incidencia será evaluada por Lagoon Systems.
De esta manera, la planificación de las tareas a realizar por los técnicos es optimizada con el fin de obtener un nivel más elevado de respuesta a aquellas incidencias que son más criticas para el normal desempeño del negocio por parte de los clientes.
Los parámetros que se tomarán para realizar esta evaluación previa de criticidad son los siguientes:
Por tipo de elemento | Por impacto causado | |
Leve | Malfuncionamiento (no fallo total) de Monitores, Teclados, Ratones, Impresoras personales y cualquier otro elemento de equipo de escritorio | Cualquier incidencia que aun causando molestias a un solo usuario, no impide el desempeño de sus funciones. |
Normal | Falta total de operatividad de Monitores, Teclados, Ratones, Impresoras personales, y cualquier otro elemento de equipo de escritorio.CPU´s de sobremesa, Portátiles.Malfuncionamiento (no fallo total) de servidores impresoras departamentales y cualquier elemento de electrónica de red | Cualquier incidencia que impide técnicamente el desempeño de las funciones de un solo usuario.Cualquier incidencia que aunque causando molestias a varios usuarios, no impide técnicamente el desempeño de sus funciones. |
Crítica | Falta total de operatividad de servidores, Impresoras departamentales y cualquier elemento de electrónica de red | Cualquier incidencia que provoque la imposibilidad técnica de realizar el desempeño de sus funciones a varios usuarios. |
Periódicamente, Lagoon Systems reporta a sus clientes un informe sobre la tipología y la cantidad de incidencias resueltas por parte de sus técnicos.
Mantenimiento Preventivo
Con el fin de minimizar al máximo las incidencias operativas, efectuamos mantenimiento preventivo sobre todos los elementos informáticos, servidores, ordenadores, portátiles, impresoras, escaners, electrónica de red, etc..
Esté mantenimiento preventivo, se realiza en forma de revisiones periódicas sobre el equipamiento, algunas de las acciones para estas revisiones son las siguientes:
- Confirmación datos del inventario.
- Verificación recursos hardware esperados (RAM, disco duro, etc.)
- Verificación correcta operatividad de periféricos.
- Limpieza de sistemas de refrigeración.
- Revisión cables, conexiones y tarjetas.
- Centralizamos todos los datos corporativos.
- Establecemos Políticas de Seguridad.
- Conexión SAI (UPS) en Servidor.
- Proceso automático para apagado y encendido, si fuera necesario.
- Servidor Operativo 18h x 5 días, según necesidades.
- Diferentes procesos automáticos de copia de seguridad diarias en dispositivos de Backup y remoto
- Servicios de Aplicaciones (BBDD, Aplicaciones de Gestión, etc..).
- Servicios VPN+Cliente VPN con Asistente automático para conexión VPN desde Internet.
- Servicios de Terminal Server, para trabajar remotamente en el servidor.
- Servicios Servidor FTP
- Servicios DDNS, para disponer en todo momento de un nombre de host operativo para nuestra conexión externa y utilizar los diferentes servicios de forma segura. Un ejemplo seria: empresa.dnsalias.com asociado en todo momento con el router de la empresa para utilizar nuestros propios servicios.
- Monitorización equipos y servicios críticos.
- Apertura de incidencias (Mantenimiento Correctivo) si se detectará alguna anomalía.
Servidores
Siempre recomendamos realizar mantenimientos preventivos con frecuencia en servidores con el fin de aumentar la seguridad y la disponibilidad de los datos de la empresa y ofrecer los diferentes servicios y recursos a los usuarios.
En el caso de que fuera necesario una parada planificada de la maquina para realizar un correcto mantenimiento preventivo, esta se realizaría con previa autorización por parte de la empresa.
Ordenadores y Portátiles
El buen mantenimiento de ordenadores y portátiles también es importante, las tareas preventivas mas cotidianas y de vital importancia es la limpieza de sistema de refrigeración, una tarea de 15 minutos que hará que tu equipo siga con vida año tras año.
También es habitual la ampliación de memoria RAM y la reinstalación de nuevos sistemas operativos que aumentan la seguridad y productividad de la empresa.
