Índice de contenidos – Mantenimiento IT Corporativo Premium
Mantenimiento Informático Corporativo Premium para Empresas
Soporte IT gestionado, SLA avanzado y continuidad de negocio con Lagoon Systems & Consulting
El servicio Corporativo Premium de Mantenimiento IT de Lagoon Systems & Consulting está diseñado para empresas que exigen alta disponibilidad, respuesta prioritaria y máxima seguridad en sus sistemas de información. Combinamos mantenimiento preventivo, correctivo y gestión proactiva de la infraestructura para minimizar incidencias y garantizar la continuidad operativa.
Este servicio está orientado a organizaciones que necesitan un partner tecnológico de confianza, con responsable técnico asignado, reporting periódico, auditorías de estado y soporte 24/7 opcional.
Beneficios clave del mantenimiento IT corporativo premium
Reducción de riesgos e incidencias
Disminuimos paradas imprevistas gracias a un plan de mantenimiento preventivo, monitorización periódica y revisión continua de los sistemas críticos de la empresa.
SLA y tiempos de respuesta garantizados
Establecemos acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos máximos de respuesta y resolución, priorizando incidencias críticas y servicios esenciales.
Responsable técnico de cuenta
Tu empresa dispone de un técnico responsable asignado que conoce el entorno, coordina las actuaciones y actúa como interlocutor único para todas las cuestiones IT.
Visibilidad y control mediante informes
Entregamos informes periódicos con incidencias atendidas, estado de la infraestructura, mejoras aplicadas y recomendaciones de evolución tecnológica.
Alcance del mantenimiento informático corporativo
El servicio cubre todos los elementos clave de la infraestructura IT, desde los servidores hasta los equipos de usuario y la electrónica de red, incluyendo la capa de seguridad y las aplicaciones de negocio.
Sistemas y servidores
- Servidores físicos y virtuales (Windows / Linux)
- Directorio Activo, DNS, DHCP, VPN
- NAS, cabinas y sistemas de almacenamiento
- Copias de seguridad y recuperación ante desastres
Redes y comunicaciones
- Electrónica de red: switches, routers, WiFi profesional
- Segmentación, VLAN, acceso remoto seguro
- Monitorización básica de estado y rendimiento
- Soporte en incidencias de proveedor de Internet
Equipos de usuario
- PC, portátiles y periféricos
- Instalación y actualización de sistema operativo
- Suite ofimática, correo y aplicaciones habituales
- Soporte a usuario final y asistencia guiada
Seguridad y cumplimiento
- Antivirus, EDR y protección antimalware
- Gestión básica de parches y actualizaciones
- Revisión periódica de logs e incidencias
- Recomendaciones de refuerzo de seguridad
SLA, disponibilidad y atención 24/7
El servicio corporativo premium incluye acuerdos de nivel de servicio (SLA) adaptados a la criticidad de cada cliente. Definimos tiempos máximos de respuesta y resolución en función de la prioridad de la incidencia.
- Canal de soporte priorizado para clientes premium.
- Ventanas de intervención planificada para minimizar impacto.
- Servicio de guardia y atención 24/7 opcional para entornos críticos.
- Escalado automático a niveles superiores de soporte cuando es necesario.
Todo ello se documenta en un SLA formal que recoge el alcance, tiempos de respuesta, horarios de cobertura y compromisos de servicio acordados con la dirección de la empresa.
Modelo económico flexible: bolsa de horas corporativa premium
El servicio se articula a través de una bolsa de horas corporativa, que permite controlar el gasto y disponer de apoyo técnico experto cuando se necesita, sin cuotas mensuales obligatorias.
- Horas consumidas solo por intervenciones realizadas.
- Tarificación en fracciones de 15 minutos en remoto.
- Incluye desplazamientos hasta agotar la bolsa, según condiciones pactadas.
- Renovación automática siguiendo las condiciones de la última bolsa contratada.
- Las horas no caducan, dentro del marco del acuerdo corporativo.
Sobre este modelo se pueden añadir servicios adicionales como auditorías anuales, proyectos de mejora, migraciones, refuerzos de seguridad o integraciones con sistemas externos.
FAQ – Preguntas frecuentes sobre el servicio corporativo premium
¿Qué diferencia el servicio corporativo premium del mantenimiento estándar?
El servicio corporativo premium incorpora SLA avanzados, responsable técnico de cuenta, reporting periódico, soporte priorizado y posibilidad de atención 24/7, además de un alcance ampliado de consultoría y mejora continua sobre la infraestructura IT de la empresa.
¿Es necesario tener un departamento interno de IT para contratar este servicio?
No es imprescindible. Lagoon Systems & Consulting puede actuar tanto como equipo IT externo completo como en modalidad de refuerzo y coordinación con el departamento interno existente, adaptando el alcance a la realidad de cada organización.
¿Cómo se definen los tiempos de respuesta y resolución (SLA)?
Los SLA se acuerdan con la empresa en función de la criticidad de los sistemas y del horario de actividad. Se clasifican las incidencias por niveles de prioridad y se establecen tiempos máximos de respuesta y de resolución para cada caso.
¿Qué tipo de informes e indicadores se entregan periódicamente?
Se entregan informes con incidencias atendidas, tiempos de respuesta, disponibilidad de sistemas, acciones preventivas, recomendaciones de mejora y posibles riesgos detectados, ayudando a la dirección a tomar decisiones informadas.
¿Podemos incluir proyectos específicos dentro del servicio premium?
Sí. Además del mantenimiento, es posible planificar proyectos de migración, refuerzo de seguridad, despliegue de nuevas soluciones, integración con otras plataformas y auditorías técnicas, utilizando la bolsa de horas o mediante acuerdos de proyecto cerrados.